Customer Service Assistant - Premium Event Support (Part-Time)

Brightserve Solutions Inc, sebuah perusahaan yang berfokus pada solusi layanan premium, sedang mencari seorang Customer Service Assistant untuk bergabung dengan tim kami di Bali’s premium event and hospitality scene. Peran ini sempurna untuk individu yang dinamis dan suka bekerja di lingkungan yang cepat berubah. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu VIP, mengelola komunikasi dengan profesionalisme tinggi, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang luar biasa.

Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim event dan hotel untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan sempurna. Anda akan menggunakan sistem ticketing kami, seperti Zendesk, untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan, serta menggunakan Google Workspace untuk komunikasi internal. Dengan pengalaman sebelumnya di industri event atau layanan pelanggan, Anda akan membawa kemampuan dan wawasan yang berharga untuk peran ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola permintaan pelanggan dengan profesionalisme tinggi, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Berkomunikasi dengan tamu VIP dan tim internal menggunakan Google Workspace untuk memastikan semua komunikasi terkoordinasi dengan baik.
• Melacak dan mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing kami, seperti Zendesk, untuk memastikan semua permintaan ditangani sesuai waktu.
• Membantu mengatur dan mengoptimalkan jadwal tim layanan pelanggan untuk memastikan ketersediaan yang optimal selama acara.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada tamu, termasuk bantuan dengan sistem reservasi dan sistem in-house.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
• Bekerja sama dengan tim event dan hotel untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan sempurna.
• Memastikan semua prosedur dan standar layanan pelanggan diikuti dan diterapkan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait di industri event atau layanan pelanggan.
• Paham dengan sistem ticketing, seperti Zendesk, dan sistem komunikasi internal, seperti Google Workspace.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional atau multikultural adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat.
• Fleksibilitas untuk bekerja pada jam-jam yang berbeda, termasuk malam hari dan akhir pekan.
• Berpengalaman menggunakan sistem reservasi dan sistem in-house di industri event atau hotel.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait