Customer Relationship Management (CRM) Specialist - Kolektif ID
Bergabunglah dengan Kolektif ID sebagai Customer Relationship Management (CRM) Specialist dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan. Di posisi ini, Anda akan menjadi pusat dari strategi kami dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Di Kolektif ID di Yogyakarta, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.
Sebagai CRM Specialist, Anda akan menggunakan berbagai tools dan software seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho CRM untuk mengelola data pelanggan, mengatur interaksi pelanggan, dan menganalisis tren pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan Salesforce, HubSpot, atau Zoho CRM.
- Mengatur dan mengoptimalkan proses interaksi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membuat dan melaksanakan strategi pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif.
- Mengidentifikasi dan menganalisis tren pelanggan untuk meningkatkan strategi bisnis.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, dukungan pelanggan, dan pemasaran untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
- Mengelola dan memantau program loyalitas pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja tim CRM secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau diploma dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran CRM atau pengelolaan hubungan pelanggan.
- Penguasaan dalam menggunakan Salesforce, HubSpot, atau Zoho CRM.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan yang jelas dan informatif.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam industri e-commerce atau retail akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam CRM atau pengelolaan hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang